Časté dotazy

Najdete tu odpovědi na nejčastější otázky našich zákazníků. Pokud vám něco nezodpoví, zavolejte zdarma na 800 100 963 (po–čt 8:00–16:00, pá 8:00–14:00) nebo napište na obchod@novobal.cz.

Objednávka a doručení

Jak dlouho trvá doručení?

Standardní doba doručení je 1–3 pracovní dny od expedice zboží. Po odeslání zásilky obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování u přepravce PPL nebo GEIS.

Od jaké částky je doprava zdarma?

Dopravu hradíme za vás při objednávce nad 3 500 Kč bez DPH. Výjimkou je paletový odběr, kde činí dopravné 1 590 Kč za paletu. Detailní ceník na stránce Doprava a platba.

Mohu si zboží vyzvednout osobně?

Ano, sklad máme v Pelhřimově (Skrýšovská 628) u dálnice D1. Otevřeno po–čt 8:00–16:00, pá 8:00–14:00. Osobní odběr je zdarma — po dokončení objednávky vás e-mailem informujeme, jakmile je zboží připravené k vyzvednutí.

Jakými přepravci doručujete?

Standardní zásilky odesíláme přes PPL (doručení 1–3 pracovní dny). Objemnější objednávky a paletové dodávky doručuje GEIS. U obou dostanete tracking číslo pro sledování zásilky.

Jak mohu sledovat svou zásilku?

Po expedici vám na e-mail zašleme číslo zásilky a přímý odkaz na tracking přepravce (PPL nebo GEIS).

Co dělat, když zásilka nedorazí?

Kontaktujte nás na 800 100 963 nebo e-mailem na obchod@novobal.cz. Reklamaci zásilky vyřešíme s přepravcem za vás.

Dodáte zboží i na Slovensko?

Ano, doručujeme i na Slovensko. Cena dopravy se může lišit – kontaktujte nás pro individuální kalkulaci.

Mohu změnit způsob platby po odeslání objednávky?

Ano, kontaktujte nás na bezplatné lince 800 100 963 a způsob platby vám změníme, pokud objednávka ještě nebyla expedována.

Platby

Jaké způsoby platby nabízíte?

Platba kartou (GoPay), bankovním převodem, dobírkou (PPL) a hotově při osobním odběru. Detaily a ceny.

Je platba kartou bezpečná?

Ano. Platba kartou probíhá přes zabezpečenou platební bránu GoPay s plným šifrováním a podporou 3D Secure ověření. Podporujeme Visa, Mastercard, Apple Pay i Google Pay.

Jak vypadají platební údaje pro převod?

Po dokončení objednávky vám e-mailem zašleme zálohovou fakturu se všemi platebními údaji (číslo účtu, variabilní symbol, IBAN). Zboží expedujeme po připsání částky na účet — standardně do 1–2 pracovních dnů.

Mohu dostat fakturu se splatností?

Pro pravidelné velkoobchodní zákazníky ano, po individuální dohodě. Napište na obchod@novobal.cz a domluvíme se.

Slevy a velkoobchod

Máte množstevní slevy?

Ano. Při objednávce nad 5 000 Kč bez DPH automaticky aplikujeme slevu 3 % registrovaným zákazníkům. Pro objednávky nad 20 000 Kč bez DPH připravujeme individuální cenovou nabídku — více informací.

Mohu kombinovat akce s množstevní slevou?

Ano. Množstevní slevy se počítají z již zlevněné akční ceny — výsledně tak získáte vždy nejvýhodnější cenu.

Potřebuji zadat slevový kód?

Ne, slevy se uplatňují automaticky v košíku po přihlášení. Akční ceny platí po celou dobu, kdy je produkt označen jako ve slevě.

Vztahuje se 3 % sleva i na neregistrované zákazníky?

Ne, automatická 3 % sleva nad 5 000 Kč bez DPH platí pouze pro přihlášené zákazníky. Registrace je zdarma.

Beru u vás pravidelně velké množství. Můžeme se domluvit na pevných cenách?

Ano, pro pravidelné velkoobchodní zákazníky děláme dlouhodobé individuální ceny. Napište na obchod@novobal.cz nebo zavolejte na 800 100 963.

Produkty a sortiment

Vedete obaly s vlastním potiskem?

Ano, vybrané zboží potiskneme dle vašeho zadání — pizza krabice, lepicí pásky, papírové tašky a další. Stačí poslat logo nebo grafický návrh.

Je všechno na webu skladem?

Drtivá většina sortimentu je u nás skladem v Pelhřimově s rychlou expedicí. U produktů, které jsou dočasně vyprodané, můžete zapnout Hlídacího psa — pošleme vám e-mail, jakmile bude zboží zpět skladem.

Pro koho jsou vaše obaly určené?

Naše obaly používají gastro provozy, restaurace, hotely, rychlá občerstvení, řeznictví, pekárny, cukrárny, e-shopy, kamenné obchody i firmy, školy a instituce. Máme kompletní sortiment od pizza krabic přes pytle na odpad až po vakuové sáčky a strečovací fólie.

Můžu si objednat vzorek před velkou objednávkou?

Ano, u většiny produktů zašleme vzorek na ukázku. Napište na obchod@novobal.cz s číslem produktu a doručovací adresou.

Reklamace a vrácení zboží

Jak postupovat při reklamaci?

Reklamaci řeší Obchodní podmínky. Stačí nás kontaktovat na obchod@novobal.cz nebo na 800 100 963 — domluvíme nejrychlejší cestu.

Mohu zboží vrátit?

Ano, jako spotřebitel máte 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy. Detaily v Obchodních podmínkách. Pro velkoobchodní zákazníky platí individuální ujednání.

Co když je zboží poškozené při doručení?

Zásilku vždy zkontrolujte při převzetí. Pokud je obal viditelně poškozený, sepište s kurýrem reklamační protokol. Foto poškození pošlete na obchod@novobal.cz a my reklamaci vyřešíme s přepravcem za vás.

Zákaznický účet

Vyplatí se mi registrace?

Rozhodně. Registrovaní zákazníci mají automatické množstevní slevy, historii objednávek a faktur, rychlejší checkout a Hlídacího psa na vyprodané zboží. Registrace je zdarma.

Zapomněl/a jsem heslo

Použijte odkaz Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce a my vám pošleme nové.

Chci změnit fakturační údaje na své objednávce

Pokud objednávka ještě nebyla vystavena na faktuře, kontaktujte nás co nejdříve na obchod@novobal.cz nebo 800 100 963.

Stále nevíte?

📞 800 100 963 — bezplatná linka, po–čt 8:00–16:00, pá 8:00–14:00
✉️ obchod@novobal.cz
🏢 Skrýšovská 628, 393 01 Pelhřimov

Související: Doprava a platba | Velkoobchod a množstevní slevy | Proč nakupovat v Novobalu | Obchodní podmínky | Kontakt