Reklamační řád

Vážíme si vaší důvěry a chceme, aby každý nákup u nás byl bezstarostný. Tento reklamační řád shrnuje vaše práva při reklamaci zboží a postup, jak ji u nás uplatnit. Plné znění je součástí obchodních podmínek (článek 7).

Záruční doba

24 měsíců od převzetí na spotřební zboží pro spotřebitele.
Vada projevující se do 12 měsíců od převzetí se má za to, že existovala již při převzetí (důkazní břemeno na nás).
Pro podnikatele se uplatňují záruční podmínky dle občanského zákoníku, případně individuální dohodou.

Co můžete reklamovat

Prodávající odpovídá za to, že zboží v době převzetí:

nemá vady,
má vlastnosti, které jsme s vámi ujednali, nebo které byly uvedeny v popisu produktu,
hodí se k účelu, k jakému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
odpovídá jakosti smluvenému vzoru nebo předloze,
je dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Jak reklamaci uplatnit

1. Kontaktujte nás

Nejdříve nás prosím kontaktujte — domluvíme nejrychlejší postup:

📞 800 100 963 (bezplatná linka, po–čt 8:00–16:00, pá 8:00–14:00)
✉️ obchod@novobal.cz

2. Doručte zboží na naši adresu

Reklamované zboží zašlete nebo přivezte na naši provozovnu:

NOVOBAL s.r.o.
Skrýšovská 628
393 01 Pelhřimov

Ke zboží přiložte:

Kopii faktury nebo doklad o koupi,
Krátký popis závady,
Vaše kontaktní údaje a preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

3. Potvrzení a vyřízení

Vystavíme vám písemné potvrzení o převzetí reklamace s datem, popisem závady a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (nedohodneme-li se s vámi na delší lhůtě).

Možnosti vyřízení reklamace

V závislosti na povaze a rozsahu vady máte jako spotřebitel právo na:

Odstranění vady opravou, je-li to možné a přiměřené,
Dodání nové věci bez vady, nebo nové části věci, je-li vada týká pouze této části,
Přiměřenou slevu z kupní ceny, je-li vada neodstranitelná, ale věc lze nadále používat,
Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), je-li vada podstatná, neodstranitelná, nebo se zboží stává po opravě nepoužitelným.

Náklady na reklamaci

Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné při zaslání zboží na reklamaci). Náklady musí být uplatněny u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

Co nelze reklamovat

Vady způsobené nesprávným použitím nebo skladováním v rozporu s návodem či běžnou péčí,
Mechanické poškození vzniklé po převzetí,
Běžné opotřebení odpovídající délce a způsobu používání,
Zboží upravené podle individuálního přání zákazníka (např. potisk na míru).

Mimosoudní řešení sporů

Pokud nedojde k uspokojení vašich nároků, můžete využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo platformu EU pro řešení sporů on-line na ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt pro reklamace

📞 800 100 963 — bezplatná linka, po–čt 8:00–16:00, pá 8:00–14:00
✉️ obchod@novobal.cz
🏢 NOVOBAL s.r.o., Skrýšovská 628, 393 01 Pelhřimov
IČO: 24238538, DIČ: CZ24238538

Související: Obchodní podmínky | Doprava a platba | Časté dotazy | Kontakt